Agenzia Google Ads per ecommerce: 10 domande da fare prima di firmare

Un’agenzia Google Ads si sceglie quasi sempre su due cose: il prezzo e la simpatia della call. Tutte e due contano poco. A decidere se le campagne ti fanno guadagnare è una decina di scelte tecniche, che si scoprono con domande precise, prima di firmare.

Le trovi qui sotto. Per ognuna c’è perché farla, la risposta che ti deve bastare e quella che ti deve far alzare dalla sedia. Valgono anche per l’agenzia che hai già: se non sai rispondere a metà di queste domande sul tuo account, è già un’informazione.

In questa guida

• L’account resta intestato a me?
• Su quale conversione ottimizzate le offerte?
• Le vendite di Google tornano con quelle del negozio?
• Le ricerche sul mio nome sono separate?
• Su quale numero decidete il budget?
• Come vi fate pagare?
• Chi apre il mio account, e ogni quanto?
• Cosa c’è nel report?
• Cosa succede nei primi tre mesi?
• Quanto dura il contratto, e cosa mi resta se smettiamo?
• Le 10 domande in una tabella

1. L’account resta intestato a me?

È la prima perché è l’unica che, sbagliata, non si recupera. Lo storico di un account Google Ads (anni di dati su ricerche, prodotti, conversioni) vive dentro l’account. Se l’account lo apre l’agenzia a nome suo, quando smetti di lavorarci lo storico resta a lei, e tu riparti da zero.

La risposta che ti deve bastare: l’account Google Ads e il Merchant Center sono intestati al negozio, con i tuoi dati di fatturazione, e tu sei amministratore. L’agenzia entra collegando il suo account gestore, come prevede il modello di accesso di Google Ads. Lo stesso vale per Google Tag Manager e Google Analytics.

Ti deve preoccupare: “lo apriamo noi, così facciamo prima”, oppure un accesso solo in lettura per te. Tra i livelli di accesso, solo l’amministratore può dare e togliere accessi agli altri: se l’amministratore non sei tu, l’account di fatto non è tuo.

2. Su quale conversione ottimizzate le offerte?

Google Ads ottimizza sulle conversioni che nell’account sono impostate come principali. Quelle secondarie si vedono nei report ma, come dice la guida di Google, servono solo per osservare.

La risposta che ti deve bastare: l’acquisto, e solo quello. Aggiunte al carrello e inizi del checkout sono secondarie: utili per capire dove si perde il cliente, non per decidere le offerte.

Ti deve preoccupare: “ottimizziamo su tutte le conversioni” o una risposta vaga. Se il carrello conta come conversione, Google impara a portarti gente che riempie il carrello. Il ROAS nel report sale, gli ordini no.

3. Le vendite di Google tornano con quelle del negozio?

Google conta le vendite che si attribuisce. Il tuo Shopify, WooCommerce o gestionale conta gli ordini veri. I due numeri non coincideranno mai al centesimo, ma devono raccontare la stessa storia.

La risposta che ti deve bastare: “controlliamo ogni mese le vendite di Google contro gli ordini del negozio, e ogni acquisto passa con il numero d’ordine, così una vendita non può essere contata due volte”.

Ti deve preoccupare: nessuno ha mai fatto il confronto. Negli audit troviamo spesso vendite contate due volte, per esempio il codice nel tema e quello di un’app che fanno la stessa cosa. Su un account così, ogni decisione presa sul ROAS di Google è sbagliata in partenza.

4. Le ricerche sul mio nome sono separate?

Chi cerca il nome del tuo negozio ti avrebbe trovato comunque. Quelle vendite costano poco e rendono tantissimo, e se stanno nella stessa campagna delle altre gonfiano il risultato di tutto l’account.

La risposta che ti deve bastare: una campagna Search dedicata al nome del negozio, con un budget piccolo, e le ricerche sul nome escluse da Shopping e Performance Max con le esclusioni del brand.

Ti deve preoccupare: “Performance Max fa tutto da sola”. In una gioielleria che seguiamo, il ROAS complessivo era 7,05. Tolte le ricerche sul nome, il resto rendeva 4,2. Bene comunque, ma è su 4,2 che si decide quanto spendere, non su 7. Il conto completo è nella guida al ROAS.

5. Su quale numero decidete il budget?

Qui si vede se l’agenzia ragiona sul tuo conto o sul suo report.

La risposta che ti deve bastare: sul ROAS di pareggio, calcolato dai tuoi margini (prodotto, spedizione, commissioni), e sul MER, cioè il fatturato totale del negozio diviso tutta la spesa in pubblicità. Ti chiedono i margini già nella prima call.

Ti deve preoccupare: “sul ROAS”. Il ROAS da solo non dice se guadagni: un ROAS di 3 fa utile con un margine del 50% e fa perdere con un margine del 30%, dove il pareggio è 3,33.

6. Come vi fate pagare?

Una gestione si paga in due modi: in percentuale sulla spesa o a fee fissa.

Con la percentuale, chi gestisce guadagna di più quando tu spendi di più. È una questione di incentivi, vale anche per chi lavora bene: ogni proposta di alzare il budget diventa difficile da valutare, perché chi la fa ci guadagna. Con una fee fissa, concordata prima di iniziare, questo conflitto si riduce.

La risposta che ti deve bastare: un prezzo chiaro, scritto, con quello che comprende. Ti deve preoccupare: un prezzo molto basso. Una gestione seria comprende lettura delle ricerche, controllo del feed, tracking, test e report: se costa poco, qualcosa di questo non lo fa nessuno. Quanto costa davvero lo trovi nella nostra pagina prezzi, con una stima sul tuo budget.

7. Chi apre il mio account, e ogni quanto?

Molte agenzie vendono con un senior e fanno lavorare un junior, o nessuno. Non è un problema in sé, ma devi saperlo.

La risposta che ti deve bastare: un nome, e un ritmo. Per esempio: “lo segue Marco, entra nell’account più volte a settimana, ogni settimana ti scrive cosa ha fatto”.

Questa la puoi verificare da solo. La cronologia delle modifiche di Google Ads conserva due anni di modifiche, e per ognuna mostra l’email di chi l’ha fatta. Se per settimane trovi solo “Sistema Google Ads” o consigli applicati in automatico, è un segnale da chiarire, non una prova: un account può restare fermo anche per una scelta motivata, ma allora chi lo segue deve saperti dire perché, con l’analisi che ha fatto.

8. Cosa c’è nel report?

Un report serve a decidere cosa fare il mese dopo.

La risposta che ti deve bastare: poche pagine con quello che è successo, perché, e cosa si fa il mese dopo. Numeri che puoi ritrovare uguali entrando nel tuo account, e almeno un numero che viene dal negozio, non da Google (il fatturato totale, il MER, i clienti nuovi).

Ti deve preoccupare: venti pagine di grafici su impressioni e clic, o una dashboard dell’agenzia con numeri che nell’account non trovi.

9. Cosa succede nei primi tre mesi?

Chi promette risultati dal primo mese non sta parlando di un account Google Ads.

La risposta che ti deve bastare: un ordine di lavoro. Prima tracking e feed, poi la struttura delle campagne, poi le prime decisioni sui dati. Ogni cambio importante di strategia o di obiettivo richiede uno o due cicli di conversione perché Google si riassesti, e con Performance Max i cicli sono più lunghi. Il budget si alza per gradi, controllando che le conversioni confermino ogni passo: non perché un salto riavvii l’apprendimento, ma perché rende difficile capire cosa ha prodotto cosa. Lo stesso ragionamento lo trovi nella guida completa.

Ti deve preoccupare: una garanzia di risultato prima di aver visto margini, storico e tracking. Senza quei dati nessuno sa cosa può promettere.

10. Quanto dura il contratto, e cosa mi resta se smettiamo?

Un minimo di qualche mese all’inizio è ragionevole: le prime settimane servono a sistemare tracking, feed e struttura, e i numeri sul margine arrivano dopo qualche ciclo di conversione. Un vincolo di dodici mesi senza uscita, invece, protegge l’agenzia, non te.

La risposta che ti deve bastare: un minimo breve e poi mese per mese, con un preavviso chiaro. E a fine rapporto ti restano l’account, le campagne, il feed, il contenitore di Tag Manager e lo storico, tutto intestato a te.

Ti deve preoccupare: “le campagne sono nostre” o “il feed lo genera un nostro strumento” senza dire cosa succede quando te ne vai. Se il feed sta su un tool dell’agenzia, chiedi di poterlo esportare.

Le 10 domande in una tabella

Come rispondiamo noi

Visto che le domande le abbiamo scritte noi, è giusto dire come rispondiamo.

L’account resta intestato a te e noi entriamo con un accesso da gestore. Ottimizziamo solo sull’acquisto, e il primo lavoro è controllare che le vendite di Google tornino con il negozio. Il nome del negozio sta in una campagna a parte. Il budget lo decidiamo sul pareggio calcolato dai tuoi margini e sul MER.

Lavoriamo a fee fissa, da 600€ al mese, concordata in un preventivo prima di iniziare e mai in percentuale sulla spesa. Ti scriviamo ogni settimana e ogni mese c’è un report di una pagina con una call. Dopo i primi 3 mesi si va mese per mese, con 30 giorni di preavviso.

Se vuoi una seconda opinione sull’account che hai adesso, partiamo dall’audit, che risponde a queste dieci domande sul tuo account. Se vuoi prima fare i conti, il quiz del margine ti dice il tuo ROAS di pareggio in tre minuti.

Domande frequenti

Meglio un freelance o un’agenzia per Google Ads?

Dipende meno dalla forma e più dalle risposte a queste dieci domande. Un freelance bravo risponde bene a tutte. Un’agenzia grande spesso risponde bene alla 1 e alla 8, e meno bene alla 7. Chiedi sempre chi aprirà l’account.

Devo cambiare la web agency che mi fa sito e social?

No. Sito, grafica e social possono restare dove sono. Le campagne sono un lavoro a parte: serve solo che chi le gestisce possa chiedere modifiche al tracking e alle pagine, e che le due agenzie si parlino.

Quanto tempo serve per capire se un’agenzia lavora bene?

Le cose che contano si vedono subito, senza aspettare i risultati: proprietà dell’account, conversione principale, brand separato, attività nella cronologia. Bastano dieci minuti dentro l’account. I risultati sul margine richiedono settimane di dati e qualche ciclo di conversione.

Cosa chiedo alla mia agenzia attuale senza sembrare sospettoso?

Le stesse domande, presentate come un controllo di routine. Un’agenzia che lavora bene risponde volentieri, e spesso ti manda gli screenshot. Se una risposta arriva vaga o non arriva, guarda tu nell’account: amministratori, conversioni principali, cronologia delle modifiche.